web analytics

70% dintre reclamatiile primite de furnizorii de internet in 2014 se refera la deranjamente

ANCOM a publicat astazi Raportul privind calitatea serviciului de acces la internet pentru anul 2014, care prezinta o situatie a respectarii parametrilor administrativi. Au fost analizati primii 100 de furnizori de servicii de acces la internet la punct fix (in functie de numarul de conexiuni), respectiv toti cei patru furnizori de servicii de acces la internet la puncte mobile.

Pentru a ilustra dinamica pietei serviciilor de acces la internet la punct fix, raportul pune accent pe evolutia parametrilor pentru primii 5 furnizori in functie de numarul de abonati, care detin o cota de piata cumulata de peste 91%: Digital Cable Systems, NextGen Communications, RCS&RDS, TELEKOM Romania Communications si UPC Romania.

Analizand valorile raportate de acestia pentru 2014, se observa, in general, o imbunatatire a duratei de solutionare a peste 95% dintre cererile defurnizare a serviciului de acces la internet la punct fix. Datele arata ca termenul asumat de operatori pentru instalarea internetului la punct fix variaza de la o zi pana la 90 de zile, valoarea medie fiind de 17 zile, termenul efectiv de instalare fiind, in medie, de 8 zile.

Pentru internet mobil, termenul asumat este semnificativ mai mic. Se observa ca, in practica, durata de instalare pentru internet la punct mobil este, in majoritatea cazurilor, de o zi (intervalul minim de masurare), unii dintre furnizori precizand ca activarea serviciului se face in fapt intr-un interval de timp de ordinul minutelor.

Marea majoritate a reclamatiilor primite de furnizori in 2014 se refera la deranjamente, acestea reprezentand aproximativ 70% din totalul reclamatiilor, celelalte tipuri de reclamatii, inclusiv cele referitoare la factura, fiind mult mai putin numeroase. In ceea ce priveste remedierea deranjamentelor, din datele raportate de furnizori reiese ca termenul asumat variaza de la o ora pana la 72 de ore, cu o valoare medie constanta pe cele 4 trimestre de 40 de ore pentru deranjamentele privind internetul la punct fix si de 30 de ore pentru deranjamentele privind internetul mobil. Durata efectiva de remediere a deranjamentelor este, in cele mai multe cazuri, mult mai mica decat valorile asumate de furnizori prin contractele incheiate cu utilizatorii finali, aceasta durata fiind, in medie, de 25 de ore in cazul internetului fix si de 21 de ore in cazul internetului mobil.

In anul 2014, datele transmise de primii 5 furnizori de internet fix indica o tendinta pozitiva, de reducere atat a numarului reclamatiilor totale, cat si a numarului reclamatiilor referitoare la deranjamente.

Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente este mult mai mica in cazul serviciului de internet mobil decat in cazul serviciului furnizat la punct fix. Pe de alta parte, in ceea ce priveste serviciul de internet mobil se poate observa o tendinta negativa, de crestere a numarului total al reclamatiilor privind corectitudinea facturii in anul 2014 fata de valorile raportate pentru anul 2013.

Pentru a afla detalii privind calitatea serviciilor oferite de un anumit furnizor, utilizatorii pot consulta direct pagina de internet a acelui furnizor unde trebuie sa regaseasca informatiile aferente ultimelor 4 trimestre.

Distribuie articolul pe:
TwitterFacebookGoogle+
      Cristian Iosub