web analytics
AmintiriBanciBlogInternetJoburi

Atenție la cursul valutar !

Scrisoare către Cosmote. Așteptăm răspuns. Ca paranteză, Orange practică cursul valutar valabil zilei în curs deci declarat cu o zi înainte de BNR iar Vodafone va primi aceeași scrisoare ca și Cosmote diseară pentru că și pe acolo s-a sărit calul urât de tot.

Bună seara,

Vă scriu ca urmare a convorbirilor telefonice avute cu departamentul de relații cu clienții unde din păcate nu am putut să aflu nici pe departe un răspuns la setul de întrebări pe care le-am adresat.

Numele meu este Cristian Iosub, posesor al MSISDN 40768xxxxxx. În data de 26/08/2012 la orele 19:58:00 am efectuat o reîncărcare în valoare de 5 € iar în data de 31/08/2012 la orele 03:33:00 am efectuat o reîncărcare de 10 €. În ambele cazuri suprinderea față de cursul valutar afișat a fost mare.

În data de 26/08/2012 am efectuat reîncărcarea utilizând serviciul promovat de către compania dvs, Cosmotopup.ro. Cursul valutar afișat la momentul reîncărcării a fost de 4.93 ron/€ , la care s-a adăugat TVA. Ulterior, în cadrul departamentului de relații cu clienții, am fost informat căci compania dvs doar promovează acest website dar nu este răspunzatoare pentru tarifele practicate pe cosmotopup.ro

În data de 31/08/2012 am efectuat reîncărcarea utilizând serviciul WebCare ce vă aparține în totalitate atât ca arhitectură informatică, cât și ca mentenanță. Aici cursul valutar indicat este de 4.7 ron / €. Din punct de vedere matematic, eu am plătit pentru 10€ suma de 58.28 ron. Dacă scădem un TVA de 24% , rezultă suma de 47 ron pentru 10€ credit.

La insistențele mele de a mi se comunica modalitatea de calcul a acestui curs, infomațiile au fost din cele mai diverse. O colegă a dvs mi-a spus că este cursul BNR din ziua respectivă (intrând aici în polemică privind afișarea cursului valutar de dinainte de orele 14:00 sau de după orele 14:00, am fost rugat să vă adresez întrebarea în scris).

O altă dșoară mi-a spus că ar fi media aritmetică a cursului BNR din luna anterioară, comunicândumi-se că pe data de 1 ale fiecărei luni, Cosmote anunță cursul valutar utilizat în tranzacții pentru luna în curs, bazându-se pe această medie. Ei bine, media aritmetică a lunii iulie nu a fost nicidecum 4.7 ron pentru că ar fi însemnat prin puterea exemplului, ca într-o zi să fi fost 4.69 iar a doua zi 4.71, astfel rezultând 4.7 ron/€. Din nou am fost redirecționat să aflu în scris informația deoarece dpdv logic informațiile oferite în call center nu sunt plauzibile. În realitate media lunii iulie a fost de 4,5484 ron/€.

O altă dșoară mi-a spus că departamentul financiar face lunar statistică și pe această bază stabilește estimările cursului de referință ale €. Isărescu s-ar răsuci în groapă dacă ar afla că o societate pe acțiuni cu capital străin face statistici ți preconizează fluctuațiile monedei naționale.

  1. Așadar, vă rog frumos să îmi comunicați metoda prin care Cosmote România stabilește acest curs de referință al valutei euro, într-o manieră cât mai completă incluzând pragurile minime și maxime, formula matematică și punctele de referință în luarea acestei decizii, departamentul implicat din cadrul companiei dvs, dar fără a fi mărginiți doar de aceste criterii.
  2. Cosmote România practică un curs de referință diferit pentru achiziționarea serviciilor preplătite față de cele oferite prin abonament ? Aici aș completa cu faptul că în cadrul unuia dintre apeluri mi s-a comunicat că pentru serviciile pe bază de abonament, cursul fluctuează datorită zilei de facturare. Astfel, dacă am un abonament de 30€ cu data de facturare 5 și unul cu aceeași valoare în €, dar cu data de facturare 14, sumele în ron vor fi automat totalmente diferite.

Ca încheiere, atașez câteva capturi de ecran realizate în prezent pentru a observa calitatea și cantitatea de informații ce poate fi regăsită pe siteul dvs. Cursul de referință al euro pentru luna septembrie 2012 pare să fie 45.59 la care se adaugă 24% TVA rezultând 56.54 ron cât este precizată și tarifată contravaloarea unei reîncărcări de 10€. Dar în josul paginii a rămas scris un curs de 4.7 ron/€.

Din păcate matematica va contrazice iarăși informația înaintată de doi parteneri comerciali și două consultante ale departamentului de relații cu clienții și acest lucru deoarece media aritmetică a cursului valutar aferent lunii august pe baza căruia s-ar calcula cursul practicat de către compania dvs, a fost de doar 4.5163 ron/€. Singura valoare similară celei utilizate de dvs ar fi ultima zi lucrătoare a lunii august când a fost un curs declarat de 4.4595, dar tot e cu 10 bani mai mică această valoare.

Așadar voi lăsa speculațiile la o parte deoarece cifrele oficiale BNR nu se reflectă în nici unul din calculele menționate de mine sau de angajații dvs, cu care am intrat în contact direct ori telefonic.


Linkuri utile :

 

Pentru informații suplimentare cu privire la solicitarea mea vă stau la dispoziție !

;


Later edit: jegul ala de aplicate ihelp trimite mesajele fara diacritice. Prevad un raspuns dupa 30 zile lucratoare precum ca necesita verificari suplimentare reclamatia, iar dupa un an sa raspunda ca nu au inteles mesajul, ca e incomplet.

Distribuie articolul pe:
TwitterFacebookGoogle+
  1. ai prea mult timp liber :)))))))

  2. Bravo Criss! Nu vreau sa par ignorant dar nu am avut curiozitatea. Maine merg la dealer sa intreb faza cu €. Astept sa vad si ce raspuns primesti. Anyway ar fi cazul sa stea bine cu legalul ca altfel….,

  3. Nu esti normal :)) macar acum poti semnala problemele fara sa te mai dea afara cum o mai incercasera :))

  4. @Raluka, multi au incercat dar nu au reusit. Ar fi insemnat sa iasa cu totul in afara legii, nu doar cu piciorul. Sunt un om al ratiunii, stii bine, iar daca imi este argumentata o situatie, am capacitatea intelectuala de a intelege.
    In schimb nu suport prosteala si japca.

  5. Problema cu ț si ș am mai zis-o si eu la 1234 dar nu au facut nimik. Cursul valutar e dilema veche la fel fara raspuns. Asta pana va tipa vreunul la opc

  6. […] în neregulă cu operatorii Rromâni. La câți bani jecmănesc de la bieții clienți, la câtă fraudă dovedită fac, tot mai e de mâncat. Ca și paranteză, România este una din cele mai bogate țări din […]

  7. […] duc? La Cosmote care nu e în stare să răspundă de 24 de zile la o simplă întrebare și anume cum calculează el cursul valutar […]

  8. […] în neregulă cu operatorii Rromâni. La câți bani jecmănesc de la bieții clienți, la câtă fraudă dovedită fac, tot mai e de mâncat. Ca și paranteză, România este una din cele mai bogate țări din […]

    Cristian Iosub