Web
Analytics
BlogGânduri bune

In eCommerce se simte nevoia automatizării proceselor

În fiecare an la conferințele de eCommerce sunt aceleași discuții infinite conform cărora clientul e pretențios, caută foarte mult pe internet înainte de a achiziționa un produs și cumpără de cele mai multe ori de la furnizorul care are prețul cel mai mic. O altă problemă mult discutată face referire la durata de viață a unui client și faptul că revine greu pe același site. An de an sunt prezenți la aceste conferințe tot felul de companii care încearcă să ofere soluții software de analiză a clienților magazinelor online, retargeting pe mai multe canale și de multe ori chiar softul ia decizii in locul onwerului de a recontacta clientul și a îi propune să re-achiziționeze produsele anterior cumpărate (ex: la scutece poți avea o recurență de o lună) sau să îi ofere un upgrade la produsul deja cumpărat.

Din păcate multe decizii încă țin de factorul uman. Mi-ar place să văd în Retargeting pe viitor o funcționalitate care să preia din deciziile umane și am să descriu mai jos o experiență ce mă duce cu gândul că de cele mai multe ori lipsa analizei asupra comenzilor tale poate să reprezinte factorul de diferențiere și motivul pentru care clientul va apela la un alt magazin online.

Fiind voluntar în cadrul programului Există un Erou al Serviciului de Salvare București (despre care am să scriu într-un articol viitor), periodic îmi refac geanta de prim ajutor sau adaug lucruri noi. Am cumpărat un glucometru de la Sante Farm și ceva rezerve de câte 50 de teste. Aparatul avea inclus 10 ace și 10 teste de glicemie, iar eu bolovan am uitat că la glucometre acele vin separat de teste asa că am uitat să cumpăr și ace. Acum, un comerciant ar trebui dincolo de simpla livrare a unei comenzi să ia și niște decizii de business ce îi pot aduce fie o creștere a coșului de cumpărături, fie un client care va rămâne cu impresia că nu este o comandă procesată automat de către un soft și în 2018 încă mai trebuie gâdilat un pic clientul pentru că pe piață sunt încă multe alte magazine care oferă fix același produs la exact același preț. Acum, acele nu costă deloc mult, sunt vreo 13 lei / 100 bucăți, dar transportul este 17 lei : ) În condițiile astea mai bine cobor până jos la Catena și iau de la farmacie cu 20 lei.

Ideea este că comanda a fost procesată cu produsele cerute, fără să verifice cineva dacă sunt client nou, dacă am cumpărat o tonă de teste dar am numai 10 ace, mi-or ajunge? Mă înțep în deget timp de o lună cu același ac?

Mi-ar place ca în viitor toate aceste dileme să fie gestionate de către software fără să fie interpretabil numai de către operatorul magazinului online. Ca să dau un exemplu, poate mă decid să cumpăr un PlayStation. Ideal ar fi ca produsele complementare sau upsell să poți face până pleacă coletul către curier. Drăguț ar fi să îmi trimiți un email în care să îmi spui că cel mai vândut joc pentru PS este Superman și dacă sunt de acord să îl adaug pe comandă, am livrare deja plătită pentru PS deci scutesc niște bani la transport. Click aici și adaugă produsul direct în coș.

Sau dacă am cumpărat un telefon, nu te lăsa pe baza mea că sunt uituc, senil, vârsta, copiii, am multe pe cap. Dă-mi un mail și zi-mi să adaug și o husă în coș că sticla de la iPhone X nu e ca în filme să îl arunci de la etajul 4. Se sparge de la 1 metru pe asfalt.

Nu e vorba numai de a scuti costurile unui nou transport ci e vorba de frustrarea pe care o ai atunci când cumperi un telefon dar îți dai seama că ai uita să îi cumperi și o husă. La fel și aici. Nu stă Sante Farm în acei 13 lei și eu voi scuti timp cumpărând din altă parte. Dar 13 lei plus 2 lei de la altă comandă și înca 45 lei de la alta, la final de lună se adună o cantitate mai mare de produse vândute doar pentru că … îți pasă.

Distribuie articolul pe:
TwitterFacebookGoogle+
Cristian Iosub