Web
Analytics
Nu recomand
Ganduri rele

Pareri despre DirectBooking.ro (nu recomand)

DirectBooking este o agentie de turism ce promite sa ofere o experienta frumoasa de vacanta, de la rezervare pana la cazare. Din pacate nu le iese de fiecare data si cei care contracteaza pentru prima data serviciile DirectBooking pot ramane cu un gust amar…

Concret, DirectBooking este o agentie de turism de apartament cu sediul intr-o cladire mica de birouri in Calea Grivitei nr. 180. Interesant este faptul ca pe siteul firmei sunt date fiscale eronate, pe ministerul de finante ultimul bilant figureaza pe 2016 si apar 18 angajati.  18 angajati care ar trebui sa intermedieze un proces simplu de inchiriere a unei camere de hotel, un sejur, un bilet de avion, lucruri pe care alte companii le fac cu 100 angajati dar la fel de bine si cu 2 angajati.  Care e legatura cu numarul angajatilor? Ei bine, la 18 oameni care lucreaza pentru DirectBooking, nu s-a gasit niciunul suficient de capabil sa ofere cursuri de pregatire celorlalti 17 legat de modul de interactiune cu un client a carui vacanta a fost stricata de sistemul defectuos de rezervari DirectBooking sau de reaua vointa a agentului de vanzari.

Niste amici au rezervat din timp prin Direct Booking niste camere la un hotel, profitand astfel de preturi mai mici fata de rezervarile facute in apropierea vacantei. Au cerut sa plateasca cu tickete de vacanta pentru ca pe site, teoretic, sunt acceptate.

Sambata au primit un email conform caruia rezervarea a fost anulata. Fara nicio explicatie, fara nicio alternativa. Partea draguta este ca DirectBooking nu lucreaza in weekend. 18 angajati si lucreaza numai de luni pana vineri si numai in intervalul 09:00 – 19:00. Am completat formularul de suport de pe site si nici pana acum nu au raspuns acestuia. Au trecut mai bine de 3 zile. Telefonic am incercat luni sa sun de mai multe ori. De 3 ori s-a intrerupt apelul dupa 15-20 minute in asteptare.  Intr-un final, un tanar fara foarte multe aspiratii in viata a spus ca a fost anulata rezervarea dar nu stie de ce. Ca sa ne intelegem, intre timp am sunat la hotel si am intrebat care este disponibilitaea camerelor, daca primesc tickete de vacanta si au fost super incantati sa accepte rezervare directa. Pretul era fix acelasi. Revenind la tanarul fara aspiratii, nu stie de ce a fost anulata rezervarea, nu o poate reface, nu stie exact cand si cum va fi rambursata contravaloarea rezervarii platita deja de cate noi. Nu pare sigur pe el si nu stie cum va fi rambursata suma. Nu stie daca se vor trimite ticketele de vacanta prin posta , cine plateste transportul, daca va fi rambursata sub forma de bani in cont bancar etc.

Astazi aflu ca reclamatiile trimise prin formularul de suport de pe site nu inregistreaza mesajele desi clientul primeste o copie pe email. Mno, ANAT, MDRT si ANPC cu siguranta vor reusi sa afle un raspuns la toate intrebarile noastre insa sunt curios cati alti clienti au mai fost pacaliti in acest fel. Schema este destul de veche: accepti rezervari, nu le trimiti mai departe catre hotel dar rulezi banii incasati. Dupa un timp, cand ai reusit sa multiplici prin dobanzi sau investitii banii, ii returnezi clientului ca si cum nu s-a intamplat nimic. Daca aplici schema la 100 clienti pe luna ori 1.000 lei rezervarea sunt peste 1.200.000 lei pe care ii rulezi pe cifra de afaceri fara sa faci nimic. Bani pe care ii folosesti in rulaj, platesti salarii, iei dobanda.

Luati cu incredere o vacanta prin Direct Booking. In blogosfera au fost destul de activi cand au primit niste review-uri prin 2014 si 2017 dar forumurile au indexat mai bine reclamatiile clientilor. Pe Facebook furia clientilor poate afecta reputatia agentiei asa ca au dezactivat review-urile.

Cateva pareri cinstite, neplatite, din partea clientilor Direct Booking, pe Google:
  • De recomandat doar celor carora le plac telenovelele, au nervi de otel si timp mult de pierdut cu aiuritii ce se ascund in spatele unor tastaturi! Imposibil de comunicat ! Personal total necalificat, indolenti, ajungi sa-ti strici vacanta din cauza lor (am achitat, toate bune, asteptand voucherele de pe o zi pe alta, dupa 9 zile de la plata si 8 inainte de a pleca in concediu, mi-au transmis ca proprietatea nu are toate camerele disponibile). A fost destul de greu sa recuperez suma achitata ca sa-mi pot face o alta rezervare la o alta agentie (constrans de situatie a trebuit sa accept ce mai era disponibil in acel moment), deoarece nu-mi raspundeau la telefon si nici la mail-uri. Intr-un final dupa mult circ si timp pierdut am primit si banii inapoi !

Clasica poveste, ca au vandut vacanta care apare pe site ca fiind disponibila, apoi ei spun ca nu erau camere suficiente. In realitate hotelul nu stie nimic, el avand chiar suficiente camere.

  • Iata ca la o distanta de 6 luni a venit timpul sa spun ca sunt foarte dezamagit de imposibilitatea de comunicare cu aceasta companie. Am incercat toate variantele, mail, chat si telefon, probabil trebuie sa ajung personal la ei. Am un pachet de doua persoane si mai vreau sa platesc pentru inca o persoana dar nu am cu cina sa vorbesc
  • Bataie de joc la adresa clientilor. Iti confirma disponibilitatea , iti cer banii pe rezervare si la 2 zile dupa ce platesti te anunta ca nu mai exista disponibilitate la hotelul pentru care ai platit si te pun sa cauti altul. Daca nu gasesti sau nu vrei, trebuie sa astepti pana iti returneaza banii. Nu recomand folosirea serviciilor oferite de aceasta firma! Nu merita nici macar o stea

  • Feriti-va de acest agent pseudo economic!dupa confirmare a unei disponibilitati si transmiterea unei facturi proforme in care am facut plata avansului mi se transmite mail dupa 2 zile ca hotelul a infirmat disponibilitatea….mi se dau variante evident mai scumpe…Ocoliti aceasta agentie
  • Am sesizat ANPC-ul. Nu merita nici macar o stea. Cu comanda confirmata, banii platiti integral, cu vaucherele care certifica rezervarea si contractul in mana, un agent de turism de la agentie ne comunica cu 2 saptamani inainte de Revelion ca nu putem pleca. Verificarea rezervarii pe site confirma comanda noastra, cu nr. de rezervare.

Asta se intampla atunci cand incerci sa fii agentie de turism low cost cu angajati cu pregatire slaba incepand de la callcenter pana la agentul de turism si continuand pana la programator . Atata timp cat ei se bazeaza pe Eurosoft One, ce integrează pe lângă unități de cazare și oferte turistice de la turoperatori precum Christian Tour, Prestige Tours sau Kartago Tours sau din alte sisteme de tip B2B, cu siguranţă prin feed-uri XML, nu exista o verificare manuala inainte de rezervare si mai rau, nu exista verificare manuala / confirmare cu hotelul inainte de a emite factura si de a plati clientul.

DirectBooking
Distribuie articolul pe:
TwitterFacebookGoogle+
  1. experiente negative am mai avut dar macar ma ajuta agentia sa caut alta rezervare. e bine de stiut sa evit direct booking

  2. patras maria 24 iulie 2018 at 13:37

    Data viitoare incearca Booking.com. Acolo e direct proprietarul hotelului care incarca ofera

  3. Cred ca ar trebui sa existe un site cu reviewuri pentru agentiile de turism. Am vazut si in google reviews ca au scor mic si tot mai multa lume se plange de ei

  4. De ce folositi voi agentii de turism? Nu e mai simplu sa contactezi direct hotelul?

  5. Am avut o singura oferta prin directbooking si nu am avut probleme

  6. Nu am avut experiente negative cu agentiile de turism

  7. la CRISTIAN TOUR e jale si haos ca de altfel in majoritatea agentiilor de turism din RO

  8. Bugaciu Simona 24 iulie 2018 at 14:08

    Dupa articolul asta mai vezi banii de la ei :))) ?

  9. am patit di eu la fel pe direct booking vara trecuta.nu stiu cum au sistemul dar agentii care raspund la telefon nu stiu ce se intampla, de ce se intampla

  10. Anul trecut am patit o situatie similara cu unii ceva cu Exclusive Tour si au rezolvat super prompt. Anulasera din greseala rezervarea dar au remediat pana sa apuc sa ii sun

  11. Nu prea pare o firma de incredere.

  12. DirectBooking pareau seriosi inainte

  13. Mie mi s-a intamplat de cateva ori chiar pe booking.com sa rezrv si sa ajung la hotel fara sa fie confirmata rezervarea si a trebuit sa caut solutii la ora 11 noapteain mijlocul Romei.

  14. Eu zic ca se putea si mai rau 🙂

  15. e prima oara cand aud de direct booking

  16. Nu recomand celor care au probleme cu inima..astia Iti întind nervi la maxim doar pt o rezervare

  17. Cristian Tour are mult mai multe probleme ma feresc de aceasta agenție de turism !

  18. greseala e a celor care se lasa inselati exista multe variate de a verifica binenteles credibilitatea agențiilor dar mai nimeni nu o face.

  19. la CRISTIAN TOUR este foarte scump , nu recomand

  20. Nu am avut probleme cu agentiile de turism. Le selectez cum trebuie.

  21. Alexandru Hanta 24 iulie 2018 at 20:19

    Un prieten nici acum nu si-a recuperat banii de la o renumita agentie de turism din Bacau;Inca se judeca si acum dupa 1 an!!

  22. Este o firma care a mai tras tepe ,nu este de incredere!!

  23. Nu sunt de incredere si sunt multe agentii de turism sunt in aceasta situatie.Ca sa pleci in vacanta dorita cite odata mai dai bani sa pierzi banii dati.

  24. Corect ce ai scris.

  25. Am avut o experiență urâtă când am rezervat un bilet la un preț și când am fost sa o plătesc , de fapt era alt preț..

  26. Data viitoare incearca Booking.com

  27. asta cu neraspunsul la ticket mi s-a intamplat si mie. Au un serviciu prin care lasi mesaj vocal in cazul in care ai nevoie de ajutor si este o urgenta. Au trecut peste 4 luni si nici pana in ziua de azi nu m-a sunat nimeni 🙂

Cristian Iosub